Fotoliu canapea, albastru, catifea

Perioada de returnare (retragere din contract)

1. Durata Standard

Perioada de returnare este stabilită la 14 zile calendaristice, începând cu data la care clienții primesc produsele comandate. Această perioadă oferă clienților suficient timp să evalueze și să decidă dacă sunt mulțumiți de produsele achiziționate. Termenul de 14 zile reflectă angajamentul nostru față de drepturile consumatorilor, clientul nefiind nevoit să justifice decizia de returnare și fără a suporta alte costuri decat costurile directe de returnare a produselor, conform Ordonentei Nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.

Formularul de retur se gaseste in Footer (partea de jos a site-ului), în secțiunea Serviciu clienți – Retur comandă – Formular de returnare. De asemenea poate fi regăsit si la finalul politicii de returnare la “Comenzi rapide”.

Link-ul de accesare este https://www.mobilato.ro/cerere-de-retur

2. Notificare în prealabil

Pentru a exercita dreptul de retragere în termenul stabilit, clienții trebuie să notifice Mobilato.ro cu privire la decizia lor de retragere. Această notificare poate fi transmisă prin intermediul formularului online de returnare, telefonic la numărul 0787 646 353, prin email la adresa contact@mobilato.ro sau prin trimiterea modelului european de formular de retragere, preferăm opțiunile amiabile prin contactul direct cu Sorty Tech SRL. Această cerință asigură comunicarea eficientă și clară între clienți și echipa Mobilato.ro.

3. Flexibilitate în situații excepționale

În situații excepționale, cum ar fi întârzieri nejustificate în livrare, Mobilato.ro poate fi dispus să prelungească perioada de returnare pentru a compensa eventualele inconveniente suferite de clienți. Această flexibilitate reflectă orientarea noastră către satisfacția clienților și abordarea personalizată a nevoilor acestora.

4. Livrarea produselor returnate

Prin formularul de retur, clientul notifica Mobilato de cerinta de retur, iar Mobilato ridica produsele mentionate in formularul de retur si puse la dispozitie de client in urmatoarele zile lucratoare, nedepasind cele 14 zile legale.

Vă recomandăm ambalarea produselor în cutii de carton și protejarea suplimentară a acestora la exterior în folie cu bule. Peste această folie, ca măsură suplimentară de protecție, folosiți banda adezivă pentru ambalaj (scotch).

Ridicarea produselor din cererea de retragere (retur) de la client se va face prin intermediul unui curier (transportator) pus la dispozitie de Mobilato, iar acest serviciu este taxat cu 50 RON per produs.

5. Rambursare

Conform legislației în vigoare și angajamentului nostru, rambursarea pentru produsele returnate se efectuează în termen maxim de 14 zile calendaristice de la primirea coletului returnat. Această perioadă include timpul necesar pentru verificarea stării produselor și inițierea procesului de rambursare.

Rambursarea sumelor plătite pentru produsele returnate se realizează folosind aceeași metodă de plată folosită la plasarea comenzii inițiale. Aceasta asigură coerența și eficiența în întregul proces de tranzacționare.